ENVÍOS
> PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega de cada producto están especificados en la ficha del mismo producto y varían en función de la tipología:
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Producto en Stock
Producto Personalizado
Producto que se envía directamente desde el fabricante
Producto en Pre Venta
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En caso de realizar un pedido con varios productos de entregas distintas, se esperará a que esté listo el último producto del pedido para dar salida al envío.
Puede consultar en todo momento el estado de su pedido y la fecha de entrega prevista en el apartado Mi Cuenta > Historial y detalles de mis pedidos > Datos al lado de cada uno de los pedidos listados.
Siempre se especificará el número de seguimiento del envío dentro de los detalles del pedido una vez salga de nuestro almacén.
Productos en Stock
Todos los pedidos recibidos antes de las 14:00h de un día laborable, serán procesados y enviados ese mismo día. Los pedidos realizados a partir de las 14:00h de un día laborable, fines de semana o festivos, serán procesados y se enviarán el siguiente día laborable.
El tiempo de envío a Península, Baleares y Portugal es de 24h/48h laborables. Trabajamos con la agencia de transporte GLS. Para los pedidos con envío a Islas Canarias, el tiempo de entrega es de 5 días laborables mediante Correo Certificado.
En caso de rotura de stock de algún producto Alex and Co se pondrá en contacto con el cliente para solventar la incidencia el mismo día de realización del pedido.
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Productos Personalizados
Todos los productos personalizados tienen especificada la fecha de entrega en la misma ficha del producto.
El tiempo de entrega de estos productos es de un máximo de 8 días laborables a partir de la confirmación del pedido. En excepciones puntuales y según puntas de trabajo como la vuelta al cole o navidad, se puede alargar hasta 15 días laborables la entrega del pedido.
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Productos que se envían directamente desde el fabricante
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Disponemos de productos que debido a su tamaño o complejidad en la producción, se envían directamente desde el almacén del fabricante.
El plazo de entrega de estos productos está especificado en la ficha de los mismos.
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Productos en Pre Venta
Cuando un producto está en pre venta significa que está disponible para su compra pero estamos a la espera de su llegada a nuestro almacén.
La fecha de entrega de dicho producto se encuentra especificada en la ficha del mismo. Si por alguna razón la fecha de entrega se demorara más de lo previsto, siempre se informa al cliente por si quisiera cancelar la compra o seguir a la espera de su llegada.
> RECOGIDA EN ALMACÉN
Existe la posibilidad de recoger el pedido en nuestras instalaciones de Terrassa (Barcelona) sin que suponga ningún coste adicional. Para ello, debe especificar en la tipología de envío Recoger en Alex and Co .
Cuando el pedido esté listo, Alex and Co se pondrá en contacto con el cliente para acordar la fecha y hora de recogida.
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> GASTOS DE ENVÍO Y ENVÍO GRATUITO
Los gastos de envío son gratuitos en cualquier punto de España peninsular en pedidos a partir de 50€.
Para pedidos inferiores a 50€, el importe exacto de los gastos de envío será especificado antes de realizar el pago del pedido. Dicho importe varía en función del tamaño, peso y destino del pedido.
Si no se ha registrado, el importe que aparecerá por defecto es el coste mínimo del envío peninsular, que es de 3,95€. Una vez registrado con su cuenta de cliente o haber introducido los datos para realizar el pedido como invitado, se calcularán automáticamente los gastos de envío correspondientes a su destino.
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DEVOLUCIONES
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Los artículos comprados en Alex and Co podrán ser devueltos dentro del plazo de 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Alex and Co solo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
> El producto debe estar en las mismas condiciones que se entregó, con su embalaje y etiquetado original.
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> Los productos personalizados solamente serán aceptados como devolución en caso de que el artículo sufra algún desperfecto.
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Para proceder a la devolución de algún pedido o artículo, se deben seguir los siguientes pasos:
1) Informar de la intención de devolución dentro de los 14 días naturales a la recepción del producto al siguiente correo electrónico : hola@alexandcoshop.com .
2) El cliente recibirá confirmación mediante email de devolución del/los productos en un plazo máximo de 24 horas con la dirección donde debe hacerlos llegar.
3) El envío de devolución corre a cargo del cliente y se debe realizar mediante una empresa de mensajería o correo certificado con un número de seguimiento. Alex and Co no se hace responsable de las posibles pérdidas de paquetes con devoluciones.
4) En el plazo de 24 horas una vez recibidos los productos, nos pondremos en contacto para realizar el reembolso o cambio de talla / artículo en caso necesario. En caso de reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago en que se abonó el pedido. Puede tardar hasta 7 días naturales en hacerse efectivo.
Únicamente en los siguientes casos Alex and Co correrá con los gastos de devolución y/o envío del nuevo producto:
> Si el producto recibido no es el solicitado por el cliente.
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> Si el producto es defectuoso o ha sufrido algún tipo de desperfecto durante el envío.
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SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
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Pueden ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento mediante:
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Teléfono / Whatsapp : 623 178 123
Email : hola@alexandcoshop.com